Política de reembolso
Última actualización: 15 de noviembre de 2026.
Robot dog: 30 días para solicitar la devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas devolver Robot dog, sin dar explicaciones. Esta política comercial se aplica a España, los destinos de Europa habilitados y EEUU. Amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días cuando este sea aplicable, sin reducir otros derechos obligatorios. Si un pedido se entrega por partes, el plazo empieza cuando recibes el último artículo.
Cómo devolverlo y quién paga el transporte
Escribe a support@robotdog.es indicando tu pedido y los artículos que deseas devolver. Basta una comunicación clara dentro del plazo; no necesitas esperar nuestra autorización. Envía los artículos en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, con sus accesorios y protegidos para el transporte.
Dirección de devolución: Kevin José Pérez González / NEXORABRANDS, Calle Santiago Rusiñol, 18, 35460 Gáldar, Las Palmas, España. Está en Gran Canaria, Islas Canarias, España.
Cambio de opinión: el cliente asume únicamente el coste directo del envío de devolución, informado antes de comprar. Desde EEUU y otros destinos puede requerir transporte internacional y documentación aduanera; puedes consultarnos para preparar el envío. No cobramos una penalización ni una tasa de reposición.
Producto defectuoso, dañado o equivocado: la tienda asume los costes necesarios para solucionarlo, incluidos los transportes que correspondan. Contacta para organizar una solución sin coste.
Puedes abrir el embalaje y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. No exigimos conservar el embalaje original para ejercer tus derechos. Solo podrá descontarse una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, cuando la ley lo permita.
Reembolso
Devolveremos el importe pagado por los artículos devueltos y, cuando corresponda, el coste de entrega estándar. Utilizaremos el mismo medio de pago, sin cargos por el reembolso, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío de vuelta, lo que ocurra primero.
Si elegiste una entrega más cara que la estándar, no se reembolsa ese suplemento. En devoluciones parciales, se devuelve el importe atribuido a los artículos en el pedido tras los descuentos, sin penalizaciones ni eliminación retroactiva del descuento de los artículos que conservas.
Si llega roto, no funciona o no coincide con el pedido
Escribe a support@robotdog.es y describe el problema. Una foto o vídeo puede ayudarnos a resolverlo, pero no es una condición obligatoria para ejercer tus derechos. La tienda atiende la reclamación; no tienes que resolverla exclusivamente con el fabricante o proveedor.
Garantía de 3 años de Robot dog
El garante es Kevin José Pérez González / NEXORABRANDS, Calle Santiago Rusiñol, 18, 35460 Gáldar, Las Palmas, España. Robot dog ofrece una garantía comercial de 3 años desde la entrega para el perro robot y los accesorios incluidos, en España, los destinos de Europa habilitados y EEUU. Cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento con un uso normal conforme a las instrucciones. No cubre daños causados por golpes, mal uso, líquidos o desgaste normal; esta exclusión no limita los derechos legales que puedan corresponder.
Para solicitar asistencia, escribe a support@robotdog.es con tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Una foto o vídeo puede ayudar, pero no es un requisito obligatorio para ejercer tus derechos. Organizaremos la reparación o sustitución sin coste, incluidos los transportes necesarios. Si no es posible resolverlo en un plazo razonable, ofreceremos la reducción del precio o el reembolso que corresponda. La atención por email está disponible las 24 horas.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni reduce las medidas correctoras gratuitas ni otros derechos legales de consumo. En España, los bienes nuevos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad. En otros destinos se conservan los derechos legales aplicables, incluidos los plazos superiores y las garantías obligatorias. La garantía de 3 años es independiente de los 30 días de devolución por cambio de opinión.
Modelo opcional de desistimiento
A Kevin José Pérez González / NEXORABRANDS, Calle Santiago Rusiñol, 18, 35460 Gáldar, Las Palmas, España, support@robotdog.es: comunico que desisto de la compra. Indica número de pedido, artículo, fecha de recepción, nombre, dirección y fecha de la comunicación. Si lo presentas en papel, añade tu firma. Puedes usar cualquier declaración clara equivalente.